Lain vaatima peruuttamistoiminto verkkokauppaan 19.6. mennessä!
Kuluttajille myyvissä verkkokaupoissa on 19.6.2026 alkaen oltava uusi peruuttamistoiminto, jonka kautta asiakas voi käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan verkossa. Kyse ei ole samasta asiasta kuin tuotepalautus tai tilauksen peruminen ennen toimitusta, vaan erillisestä lain edellyttämästä toiminnosta.
KKV:n mukaan peruuttamistoiminnon tulee olla selkeä, helposti löydettävä ja helppokäyttöinen. Pelkkä palautusohje tai tavallinen tilauksen peruutuspainike ei enää riitä täyttämään vaatimuksia. Alla ohje WooCommerce – kaupalle niille, jotka itse ylläpitävät verkkokauppaansa.
Näin lisäät peruuttamistoiminnon WooCommerce-verkkokauppaan
Helpoin ratkaisu pienelle WooCommerce-kaupalle on käyttää lisäosaa, joka tekee nimenomaan EU edellyttämän peruuttamistoiminnon. Tavallinen tilauksen peruutuspainike ei välttämättä riitä.
1. Tarkista, että lisäosa on oikeaan tarkoitukseen
Etsi WooCommerceen lisäosa, joka on tarkoitettu EU uuden peruuttamistoiminnon toteuttamiseen. Esimerkiksi EU Withdrawal Button for WooCommerce on lisäosa, jonka kuvauksessa viitataan EU-direktiiviin 2023/2673 ja voimaantuloon 19.6.2026. Älä käytä pelkkää “Customer Order Cancellation” -tyyppistä lisäosaa, ellei se nimenomaan täytä uutta EU-peruuttamistoimintoa.
2. Lisää näkyvä peruuttamispainike tai -linkki on oikeaan tarkoitukseen
Lisää verkkokauppaan selkeä painike tai linkki, esimerkiksi: “Peru ostos” tai “Käytä peruuttamisoikeutta”Linkin pitää olla helposti löydettävissä koko peruuttamisajan ajan.
3. Ohjaa asiakas peruuttamislomakkeelle
Painikkeen tai linkin tulee viedä lomakkeelle, jossa asiakas voi ilmoittaa peruuttamisesta verkossa. Lomakkeella kannattaa kysyä ainakin:
- tilausnumero
- asiakkaan nimi
- sähköpostiosoite
- mahdollinen lisätieto peruutettavasta tilauksesta
4. Varmista automaattinen vahvistus asiakkaalle
Kun asiakas lähettää peruuttamisilmoituksen, hänen tulee saada siitä vahvistus esimerkiksi sähköpostilla. Vahvistuksen tarkoitus on osoittaa, että peruuttamisilmoitus on vastaanotettu.
5. Varmista ilmoitus kauppiaalle
Peruuttamisilmoituksen tulee lähteä myös verkkokaupan ylläpitäjälle tai kauppiaalle, jotta asia voidaan käsitellä. Tilausta ei kuitenkaan kannata automaattisesti hyvittää ilman tarkistusta. Ensin on hyvä varmistaa esimerkiksi:
- mitä asiakas on peruuttamassa
- onko tuote jo toimitettu
- mitä palautusehdoissa sanotaan
- mikä maksutapa tilauksessa on ollut
- miten mahdollinen hyvitys tehdään oikein
6. Lisää linkki useaan paikkaan verkkokaupassa
Peruuttamistoiminnon linkki kannattaa sijoittaa ainakin seuraaviin paikkoihin:
- verkkokaupan alatunnisteeseen
- toimitus- ja palautusehtoihin
- oma tili -sivulle
- tilausvahvistuksen yhteyteen
- mahdollisuuksien mukaan myös asiakkaan tilaustietoihin
7. Päivitä toimitus- ja palautusehdot
Päivitä verkkokaupan ehdot niin, että niissä kerrotaan selkeästi, miten asiakas voi käyttää peruuttamisoikeuttaan verkossa.
Muista erottaa toisistaan:
- tuotteen palautus
- tilauksen peruminen ennen toimitusta
- lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttäminen
8. Tee testitilaus
Lopuksi kannattaa tehdä testitilaus ja kokeilla koko prosessi itse:
- näkyykö peruuttamislinkki asiakkaalle?
- avautuuko oikea lomake?
- lähteekö vahvistus asiakkaalle?
- tuleeko ilmoitus kauppiaalle?
- ovatko tekstit suomeksi ja helposti ymmärrettäviä?
Kun nämä kohdat toimivat, WooCommerce-kaupan peruuttamistoiminto on käytännössä paremmin uuden vaatimuksen tasalla.